Artikel 1 – Definities
1.1. Softwarejongens: de onderneming die softwareoplossingen en aanverwante diensten aanbiedt.
1.2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met SoftwareJongens.
1.3. Overeenkomst: de afspraak tussen Softwarenjongens en opdrachtgever met betrekking tot de levering van software en/of diensten.
1.4. Diensten: alle door SoftwareJongens geleverde software, support, implementatie en adviesdiensten.
1.5. Software: alle door SoftwareJongens ontwikkelde en/of geleverde programmatuur, inclusief maatwerksoftware en standaardoplossingen.
1.6. Service Level Agreement (SLA): een optionele aanvullende overeenkomst waarin specifieke serviceniveaus en prestatie-indicatoren worden vastgelegd.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van SoftwareJongens.
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen.

Artikel 3 – Offertes en overeenkomsten
3.1. Alle offertes van SoftwareJongens zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
3.2. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een schriftelijke bevestiging ontvangt van SoftwareJongens.
3.3. SoftwareJongens heeft het recht om een aanvraag of opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.

Artikel 4 – Levering en installatie
4.1. Leveringstermijnen zijn indicatief en vormen geen fatale termijn. Vertraging geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
4.2. Software wordt opgeleverd zoals overeengekomen in de offerte of overeenkomst.
4.3. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van de benodigde faciliteiten voor installatie en implementatie.

Artikel 5 – Betalingen
5.1 De prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
5.2. Facturen dienen binnen 7 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
5.3. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en wordt wettelijke rente in rekening gebracht.
5.4. Alle kosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, ter inning van de vordering komen voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 6 – Intellectueel eigendom
6.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de geleverde software en diensten blijven eigendom van SoftwareJongens, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.2. De opdrachtgever krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de software.
6.3. Het is de opdrachtgever niet toegestaan om de software te kopiëren, wijzigen of verspreiden zonder schriftelijke toestemming van SoftwareJongens.

Artikel 7 – Onderhoud en ondersteuning
7.1. Indien overeengekomen, biedt SoftwareJongens onderhoud en ondersteuning voor de software volgens de afgesloten serviceovereenkomst.
7.2. Updates en patches worden door SoftwareJongens geleverd wanneer nodig, maar alleen binnen de overeengekomen supportperiode.
7.3. Storingen dienen zo spoedig mogelijk te worden gemeld. SoftwareJongens zal zich inspannen om binnen een redelijke termijn een oplossing te bieden.

Artikel 8 – Servicelevels (SLA)
8.1. Indien overeengekomen, kan een Service Level Agreement (SLA) worden afgesloten waarin specifieke serviceniveaus, responstijden en beschikbaarheid worden vastgelegd.
8.2. Storingen moeten gemeld worden per mail en telefoon.
8.3. Standaard responstijden, tenzij anders overeengekomen in een SLA:

• Kritieke storingen (productieomgeving volledig onbruikbaar): initiële reactie binnen 1 uur (tijdens kantoortijden 9:00 – 18:00), oplossing of workaround binnen 8 uur. Op basis van analyse wordt de probleemoplossing en tijd met u gedeeld.
• Belangrijke storingen (gedeeltelijke functionaliteit niet beschikbaar): initiële reactie binnen 4 uur, oplossing of workaround binnen 48 uur. Op basis van analyse wordt de probleemoplossing en tijd met u gedeeld.
• Minder urgente storingen (functionele of cosmetische problemen): initiële reactie binnen 24 uur. Oplossing binnen 5 werkdagen, tenzij anders aangegeven.
  Voor cosmetische veranderingen wordt een lijst aangemaakt waarbij ons team één keer per kwartaal bekijkt of de veranderingen wenselijk en haalbaar zijn.

8.3 SoftwareJongens is niet aansprakelijk voor niet-gehaalde serviceniveaus als de oorzaak buiten de invloedssfeer van SoftwareJongens ligt, zoals storingen bij derde partijen of overmacht.
8.4. De SLA kan periodiek worden geëvalueerd en aangepast op basis van wederzijdse overeenstemming.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid
9.1. De aansprakelijkheid van SoftwareJongens is beperkt tot het bedrag dat door de opdrachtgever is betaald voor de betreffende software of dienst.
9.2. SoftwareJongens is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsschade.
9.3. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen zes maanden na ontdekking van de schade schriftelijk is ingediend.

Artikel 10 – Beëindiging en annulering
10.1. Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen bij een ernstige tekortkoming in de nakoming van verplichtingen, mits schriftelijk gemeld en een redelijke termijn voor herstel is geboden.
10.2. Indien de opdrachtgever de overeenkomst voortijdig beëindigt, heeft SoftwareJongens recht op vergoeding van reeds gemaakte kosten en gederfde inkomsten.

Artikel 11 – Overmacht
11.1. In geval van overmacht, zoals storingen in software van derden, internetproblemen, stakingen of natuurrampen, is SoftwareJongens niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van verplichtingen.
11.2. Indien de overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

Artikel 12 – Privacy en gegevensbescherming
12.1. SoftwareJongens verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
12.2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de correcte verwerking van persoonsgegevens binnen de eigen organisatie.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen
13.1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
13.2. Geschillen zullen in eerste instantie in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Barneveld.